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快递员图省事快递放代售点 引售后纠纷难处理

发布日期:2016/1/18来源: 城市信报
家住崂山路附近一小区的曲先生前几天有一个从莱阳寄过来的快递,1月12日快递被送到小区后,曲先生只收到一条短信,称快递被放在旁边小区一处家政服务点,让曲先生过去自己拿,这让曲先生很气愤 。如今不少快递公司都在各个小区寻找代收点或者寄存点,也有部分快递会放进快递柜内,还有很多被放到了快递公司自己寻找的一些代收点,稍有不规范就可能惹出麻烦。

  不征得同意,直接把快递放在代收点

  “中午的时候给我发了条短信,说我有个快递放在石老人小区,进入小区后有个代理点,让我去代理点拿,我回短信说家里有人,把快递送家里去,快递员也没回,后来还是自己去拿的。”1月14日记者联系到曲先生后,他说起当天的情况,并给记者看了当时中通快递快递员发过来的短信,短信中让曲先生到石老人小区去取件,从南门进去后向东20米有名为温馨家人的代理点,“我快递收件地址写的是详细的住址,而且家里有老人在那,快递员直接没联系我就放到这个代收点了。”

  曲先生并不住在快递存放的石老人花园小区,而是住在旁边一个小区,之后曲先生只能通知家里人再跑一趟,去把快递拿回来,去了后发现快递存放的地方是该小区的一个家政服务网点,不少快递都放在那,去拿快递就直接翻找出自己的快递拿走就行。

  “快递应该送到家门口,如果联系我不在家或者暂时不方便去拿,可以放到合适的寄存地点,这样直接给我条短信让我自己去找快递,实在不像话。”而1月14日,记者根据曲先生提供的快递单号,虽然曲先生早已经把快递拿回家,但快递记录仍然显示快递员在派件中。

  代收点不规范,常给收件人惹麻烦

  像曲先生这种情况,其实在很多小区都市场上演,在浮山后五小区租住的秦先生前不久也遭遇了这样的事情,他从网上购买的东西寄到小区后,快递员并没有送上门,而是被放在小区一楼一处小超市里,而查询快递记录,显示签收人是“家人同事”,“好几家快递公司都把快件放在那小超市里,而且也不事先征求意见,都是把快件放下了才给我打电话,我说给我送到家,快递员却说已经不在小区里了。”

  如今,不少小区都已经设立上了“速递易”“云柜”等各种样式的快递柜,这在一定程度上方便了很多进小区送快递的快递员,但也带来了不少问题,经常会出现快递员直接把快件放进快递柜中,收件人只会收到一条通知短信,是快递柜的取件验证码,收件人自己去指定的快递柜输入验证码后拿走快件。

  “在我们小区也有个江苏云柜的快递柜,前几天淘宝买了件衣服,快递员就直接放里面了,等我下班回小区,发现快递柜显示屏怎么点都不亮,快递也拿不出来,后来只能联系快递柜的安装厂家,他们第二天安排人修好后才把快件拿出来。”经常上网购物的小孙说。

  记者也走访了多个小区,发现很多小区的门卫岗亭以及靠近小区的便利店、小超市都成了临时存放快递的地点。在一家便利店内,工作人员告诉记者,“天猫的快递都放到我们这里,收件人拿着短信到店里来取件就行,都是免费的。”

  不能当场验收快递,出现问题后难处理

  快递代收、暂时寄存虽然提供了一些便利,但同样存在隐患,快件破损的情况时有发生。在江西路一小区旁的小超市,门口塑料框内存放着七八件快递,超市老板介绍,“来了都是自己找快递,找到了自己拿走,小区几十栋楼,我也不认识这些来拿快件的,只是店里代发快递,也帮着快递员把一些快递临时放在这,来拿快递也是全凭自觉,我觉得一般不会有乱拿快递的。”

  记者联系了当天给曲先生派件的中通快递公司,工作人员介绍,按照规定快递员是不允许直接把快件放到非公司指定的存放点,“要求快递员要将快递送上门,并先征求收件人意见,如果收件人实在不方便取件,可以协调改日再派送或放到收件人指定的地点,这名快递员可能没有实现与收件人沟通,我们会联系快递员核查情况。”

  对于这种情况,青岛康达律师事务所的孙律师也提醒,快递代收一旦出现快递损坏或者丢失的情况,对于代收点是否要承担责任并没有明确规定,快递公司和代收点之间往往也没有正式的协议,很多只是口头约定,经常会陷入收件人、快递公司和代收点三方扯皮的状况,建议快递能本人或亲属签收的情况下不要代收,快递公司也应该规范快递员的操作流程。文/图 城市信报/信网记者 刘金德

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