宽带莫名其妙断网了

　　1月13日，刘先生像往常一样打开电脑，准备开始当天的网络生活。可无论如何操作都无法上网。由于自家宽带办理的是包月业务，又没有欠费，因此刘先生以为是家里 “电脑设备出了问题”，为此他特意喊了两个朋友来家检查电脑，折腾了半天也没解决无法上网的问题。

　　期间，刘先生为了恢复网络进行了多种尝试，最终他在运营商处找到了答案：原来，他家的宽带被中国电信断网了。更令刘先生气愤的是，他不但没在中国电信方面得到断网的合理解释，而且在断网期间，他多次致电中国电信10000号，对方先是说外部线路故障，直到一维修工无意间的一句话提醒了刘先生：“按理光纤装好了后，ADSL才会停呀!”

　　原来，刘先生与中国电信南京分公司约定1月24日，将家里的ADSL升级成光纤，没想到升级还没完成，ADSL就被停止使用了。

　　“58810000形同虚设”遭用户质疑

　　“不知道电信内部怎么交接的?我和他们约好了1月24日上门安装光纤入户，没想到他们提前那么多天就断了我家的网。”让刘先生更困惑的是，从15日确定断网不是自家电脑设备问题后，开始向中国电信10000报修，中国电信10000客服每次都回答说“非常抱歉给您带来的不便，今天一定解决问题”。

　　结果各种理由拖到17日中午，网络还没恢复，刘先生只好又拨打了中国电信南京分公司的总经理热线118335180，这样17日下午4点多才恢复了网络使用。这期间刘先生还拨打了数次中国电信的投诉电话58810000转人工均无人接听，难道这就是中国电信宣传的“用户至上 用心服务”吗?

　　刘先生告诉大众证券报和财信网记者，中国电信这次无故断网让他十分困扰，一是为了保持和外部联系，家里几个人无端增加了手机流量;二是之所以与中国电信约定1月24日上门安装，是根据自己的实际情况，现在一来完全打乱了正常的工作安排;三是爱人是个职业股民，近期股市上下震荡厉害，断网的几天没能及时操盘，损失厉害。

　　中国电信：宽带升级断网属正常故障

　　包月宽带业务为何会在使用期中因为升级被断网?1月19日，记者带着刘先生的问题，与中国电信南京分公司取得了联系。南京电信客户服务部的一位工号30295工作人员记录了用户质疑。

　　1月20日，工号2528的工作人员回复说：用户刘先生投诉的宽带断网一事确有发生，但并非如其所说是“无故断网”。工作人员说刘先生在2015年12月19日登记了宽带升级业务，通常登记后3-4天内，电脑系统中就会自动设置到升级后带宽，但是刘先生家的ADSL铜缆无法承受，所以发生了故障，但这个故障是正常范围内的。记者追问为何正常的故障拖了好几天才解决?该工作人员只说就此问题正在和用户协商补偿。

　　对此解释，刘先生不能接受，如果是正常故障，那应该半天内就可以恢复使用，为何一直拖到17日才帮他解决?事后，中国电信南京分公司工号25491的人员曾向刘先生表示，因断网给用户带来了不必要的麻烦，愿按照129/月平均4.3元/天的费用，折算给刘先生20元(后又追加到50元)，作为5天未通宽带的补偿，但刘先生拒不接受这个他认为“羞辱性的赔偿方案”，刘先生告诉记者他自始至终都未提及经济赔偿，只是希望得到电信方面给出的合理解释，而对方态度强硬，说50元是最终解决方案，不服就去投诉。

　　律师：索赔是用户的合理权利

　　江苏君远律师事务所李淑君律师表示，索赔是用户的合理权利，按照《合同法》相关规定，运营商应该承担违约的法律责任;可用户要举证断网确因电信运营商设备和技术问题引起有难度，但可以根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。

　　临近发稿前，南京电信工号为2528的工作人员告诉记者，已给刘先生固话绑定的手机号充值200元话费作为一次性赔偿，但刘先生表示这未经本人同意，系强行充值，不接受这一解决方案。